вторник, 28 апреля 2015 г.

Продажи в вашей компании

   
  Вчера, почти перед самым обеденным перерывом, у меня в кабинете раздался телефонный звонок.  

  Милая барышня, представившись Олесей из компании "Х", спросила с кем она может обсудить вопросы подписки на юридические издания? После чего, не дожидаясь ответа, стала рассказывать о том, что "Наша компания предоставляет уникальную возможность подписаться на 60 юридических изданий из которых более 30 аккредитованы ВАК..... и т.д. и т.п.".

   В процессе рассказа стало ясно, что моя собеседница, в рамках "холодных" звонков потенциальным клиентам, механически воспроизводит заранее составленный кем-то текст и ей абсолютно безразличны итоги нашего разговора. 
         
   Почему так происходит? Одна из причин в том, что менеджеры по продажам часто забывают, что любая продажа - это всегда двухсторонний диалог в котором ответственность за результат лежит как на продавце так и на покупателе.

   Этот диалог и составляет процесс продаж в котором помимо самой презентации товара или услуги есть много других компонентов. 
       Именно умение менеджера по продажам вести такой диалог с клиентом, позволяет ему быть эффективным в продажах.

    Но только ли менеджер виноват? Безусловно нет. Очень часто в практике консультирования мне приходится сталкиваться с тем, что руководители компаний упускают из вида одно важное правило: "Репутация фирмы, напрямую зависит от репутации сотрудников непосредственно работающих с клиентами".

   Менеджер по продажам - это точка контакта с клиентом. Именно отношение менеджера к клиенту, его умение работать с клиентским запросом во многом определяют не только уровень продаж, но и репутацию компании в глазах потенциальных клиентов.

   Именно понимание менеджером потребностей клиента, возможности создавать эти потребности и формирует отношение клиента к вашему продукту, услуге и компании в целом.

   Сегодняшний клиент более эгоистичен. Он делает акцент на уникальности своего запроса, ищет решение задачи и желает трепетного отношения к своей персоне.

  А раз так, то необходимо менять подходы к процессу продажи. Но в подавляющем большинстве случаев мне приходится сталкиваться с отношением к продажам как к сбыту. 
    Вот тебе прайс, вот тебе база потенциальных клиентов, вот тебе образцы писем и каталогов, а вот скрипты телефонных переговоров.

    И тут  возникает закономерный вопрос, будет ли сотрудник стремиться к проявлению индивидуальности, креативности, творчества в продажах имея на руках такой "пакет продавца"? Будет ли он хотеть продавать?
     
  На мой взгляд вряд ли? В лучшем случае он будет механически воспроизводить заданный алгоритм не сильно беспокоясь о результате.
     Вам нужны такие продажи? А такие продавцы?

     Отсюда следует важный вывод. Ответственность за то кто и как работает у вас в отделе продаж,  лежит, в первую очередь, на руководителе компании. 

    Эффективные продажи - это когда правильные люди, делают правильные вещи и притом делают их правильно. Успешных вам продаж!!!

  P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.   
      P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  


понедельник, 27 апреля 2015 г.

Внутренних коучей пора оптимизировать, то есть: почти всех - уволить. Сейчас же.

   
  Уважаемые читатели. В сегодняшнем обновлении блога публикую статью Павелса Ромашинса о том почему сокращение расходов на развитие персонала - на тренинги, коучинг и тому подобное - это правильно, а также о том кто способен сегодня забрать функционал по развитию сотрудников в компании?

     Павелс Ромашинс - директор по карьерному росту и корпоративной культуре крупнейшего сотового ритейлера России (штаб-квартира, Москва). Автор и ведущий программы "Открытый эйнштейновский коучинг" (провокация развития).
    
    Один современный бизнес–мудрец сказал: «Инновации уместны всегда — и тогда, когда в компании всё идет легко, и тогда, когда начинаются трудности».

    Сейчас, объективно, на рынке трудные времена. И на мой взгляд, сегодня правильно действуют те компании, которые сокращают расходы на развитие персонала — на тренинги, коучинг и тому подобное.

   Дело в том, что ни внутренний тренер, ни коуч, ни сотрудники учебных центров НЕ являются теми людьми, которые напрямую приносят деньги компании (сокращая расходы и/или увеличивая доходы). И это НЕ то подразделение, которое обеспечивает операционную сторону бизнеса (это не финансовый отдел, не маркетинг, не бухгалтерия, не отдел кадров — без которых никак не обойтись).

  Возникает вопрос: КТО способен сегодня забрать функционал бизнес-тренеров и коучей в компании (задача которых — развитие персонала)?

  Сегодня в правильных компаниях это делают сами руководители. Каждому руководителю в трудовой договор, в его должностные обязанности мы зашиваем его ответственность за развитие сотрудников. Если при этом ещё удаётся внедрить систему краткосрочной материальной мотивации, то это начинает работать как коммерческий проект (но не во всех компаниях этот элемент можно быстро разработать).

  Иными словами, начальник становится для своих подчинённых и наставником, и ментором, и медиатором, и бизнес–тренером, и коучем.

   При этом — следующий вопрос: как же быть с учебным центром или отделом обучения? 
   Очень просто: лучших бизнес–тренеров переориентировать на обучение начальников — чтобы начальники научились обучать и развивать своих подчинённых. С остальными  бизнес-тренерами — попрощаться на время. Лучше — на долгое время.

   Более того, есть и ещё один значимый пласт: для многих сотрудников их начальники НЕ являются авторитетом — таким, как внешний тренер или коуч. И это одна из основных причин, почему сотрудники так любят внешнее обучение — в новом тренере они видят авторитет (в силу нескольких субъективных причин).

  Сегодня авторитетом в части развития подчинённых становится правильный начальник. Это происходит в правильных компаниях. Таких, по моим наблюдениям, становится всё больше и больше.

      Удачи нам всем в этом! ((—:

   Статья опубликована в журнале "Коучинг в организации" и также доступна по ссылке: http://coaching-org.ru/kouch-on-layn/pavels-romashins-o-tom-chto-vnutrennih/

  P.S. Уважаемые руководители: 
          Кто в вашей компании занимается развитием сотрудников? 
      Готовы ли вы взять на себя ответственность за развитие персонала компании? 
        Готовы ли вы быть для своих подчинённых и наставником, и ментором, и медиатором, и бизнес–тренером, и коучем? 
       Владеете ли вы для этого соответствующим инструментарием?
    Готовы ли вы к тому, чтобы работу по развитию сотрудников вашей компании, рассматривать как коммерческий проект?
     
    Вопросы отнюдь не праздные и весьма актуальные в нынешнее кризисное время. Буду рад вашим письмам, ответам и комментариям.

вторник, 21 апреля 2015 г.

Бизнес-модель: Создаём ценностное предложение.

 
  Сегодняшняя заметка продолжает цикл посвящённый тому, как соединить ценностное предложение с потребительским сегментом бизнес модели? 

  Напомню, что для достижения этой цели мы используем такой инструмент как "шаблон ценностного предложения" с помощью которого можно проектировать, тестировать и формировать ценностное предложение адресованное вашим "потребительским сегментам".

   Шаблон ценностного предложения состоит из двух блоков: клиентского и самого ценностного предложения.




  В прошлых выпусках блога мы рассмотрели вопросы, связанные с описанием профиля целевой аудитории 



 Подробнее об этом смотри: «Строим бизнес-модель: Как найти соответствие?»«Строим бизнес-модель: Задачи клиента»Строим бизнес-модель: Проблемы клиента»«Строим бизнес-модель: Выгоды клиента»).

   Сегодня поговорим непосредственно о блоке ценностное предложение.

  Для начала напомню, что ценностное предложение покупателю — это всегда комбинация товара и услуги (либо собственно услуга). 

   Поэтому в данной части шаблона следует собрать три группы описаний, каждая из которых соответствует уже сформированному профилю потенциального покупателя:

       а) описание продукта и услуги;

       б) описание «обезболивающих» средств;

       в) описание инструментов создания выгод.

   На сегодня всё. В следующем выпуске блога я расскажу вам о том как описать продукты и услуги. Не пропустите. Продолжение следует...

  P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.   
    
  P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  





четверг, 16 апреля 2015 г.

А у нас для вас подарок или сколько лет вам девушка?

     
    В своём блоге я уже неоднократно писал о точках контакта (например здесь). 

     Для тех кто запамятовал, что это за "зверь" такой, напомню, что точки контакта - это многочисленные и разнообразные места и ситуации когда клиент соприкасается с вашей компанией.

   Каждый раз, когда клиент контактирует (любым способом) с вашей компанией, возникает точка контакта. В ней клиент принимает важное для вашего бизнеса решение:
  • покупать или нет;
  • становиться вашим клиентом или нет;
  • продолжать с вами сотрудничать или пора переходить к вашим конкурентам.
  И если вы или ваши сотрудники не уделяете достаточного внимания точкам контакта или они из рук вон плохи, то у вас очень скоро не будет клиентов, а значит доходов и бизнеса.

  Любому предпринимателю, руководителю, собственнику бизнеса жизненно необходимо знать точки контакта и уметь управлять ими. Однако эта простая истина, весьма слабо осознаётся отечественными бизнесменами.

 В основе абсолютно любого бизнеса лежит акт купли-продажи., следовательно, любой нормальный коммерсант кровно заинтересован в том, чтобы сделать этот акт повторяющимся максимально возможное количество раз (повторная продажа).

  Довольно популярный и не затратный способ быстро распространить информацию о новом продукте, товаре или услуге, одновременно увеличив поток клиентов - это напечатать рекламные листовки с предложением бесплатно попробовать товар или услугу. Остаётся только распространить их в местах скопления потенциальных покупателей и вуаля.

   Именно так и поступил один из косметических салонов в г. Сыктывкар. Всё просто. Заказали в типографии большую партию листовок с предложением женщинам бесплатно пройти косметическую процедуру, наняли студентов, выбрали торговый центр побольше и...

  Вообщем как в старой детской песенке: "Прилетит вдруг волшебник в голубом вертолёте и БЕСПЛАТНО покажет кино..." 
  Сладкое слово "халява". Клиенты на него падки. Открывай двери, встречай клиентов и только успевай деньги считать.

  Вот только доморощенные "горе - маркетолухи" явно забыли, а может и вообще не знали о том, что сама листовка и тот кто их раздаёт - это тоже точки контакта с потенциальным потребителем.
      
  Одну такую листовку с "заманчивым" предложением бесплатно пройти процедуру, вручили и моей 19-ти летней дочери. В указанное время она позвонила по номеру телефона и сказала, что хотела бы воспользоваться предложением.
        
  Всё бы ничего, вот только оказалось, что рекламируемая бесплатная процедура предназначена для женщин в возрасте от 30 лет. Администратор салона была весьма удивлена, что столь юной барышне предложили пройти процедуру предназначенную для более зрелых дам, а также тем, что сведения о возрастных ограничениях в рекламной листовке отсутствовали вовсе.

     А теперь давайте прикинем сколько юных особ, в возрасте до 30-ти лет, получив такой "подарок", позвонили в надежде им воспользоваться и разочаровано узнали о том, что ничего им не светит. Не доросли ещё.

     А скольким подругам, родственницам и знакомым они рассказали о своём разочаровании? И это всё потенциальные клиенты, которые вероятно уже никогда не перейдут в разряд реальных.

    На первый взгляд эта история - лишь небольшая деталь. Но именно из таких мелочей и складывается "пазл" того как видят клиенты вашу компанию и что они о ней говорят и думают.

     Хотите быть конкурентоспособными, клиентоориентированными? Хотите, чтобы ваш бизнес стал эффективнее? Тогда разберитесь с "мелочами", сделайте ревизию ваших точек контакта и улучшите их.
    
     P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.       

     P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.    



       
        

вторник, 14 апреля 2015 г.

Эксперт вместо наёмника

   
  Уважаемые читатели блога. В 14 (940) номере журнала "Эксперт" опубликовано очень интересное интервью с социологом Викторией Дубицкой, которая проводила масштабные исследования культуры поведения в организации.
    В ходе исследования стало ясно, что в России действительно особая культура поведения в организации. А через эти особенности ей удалось изучить и классифицировать российскую организационную культуру.
   Оказалось, что организационная культура в России очень противоречива. 
 С одной стороны, мы хотим, чтобы ближайший начальник был профессиональным лидером и чтобы он с нами советовался, чтобы видел в нас экспертов, а мы в свою очередь готовы отвечать не только за свою работу, но и за работу коллектива целиком. 
  А с другой стороны, когда речь идет об отношениях между человеком и организацией — мы же об организационной антропологии говорим, — то тут у нас огромная дистанция. И она совершенно непреодолима. То есть человек себя чувствует маленьким, свои ресурсы — небольшими, несравнимыми с организационными ресурсами. И отношения — здесь явное отношение неравенства.
  Исследования показали, что у нас в России разные оценки для руководителей разного уровня. Что руководитель должен быть либо профессиональным лидером, либо институциональным лидером, то есть отождествляться с успехом организации в целом. И тогда он может быть жестким, авторитарным. Нам нужно, чтобы он там, наверху, был сильный, неизбежный и очень опасный. И гарантировал нам успех организации в целом. То есть мы готовы мириться с авторитарностью, если руководитель предприятия в целом обеспечивает его успех в экономической среде, но ждем уважения к своей экспертной позиции от непосредственного начальника, который должен быть для нас профессиональным лидером.
 Полный тест интервью читайте здесь: http://expert.ru/expert/2015/14/ekspert-vmesto-naemnika/ 

Стоп-кадр вашего бизнеса

   

 Что характерно для бизнеса как системы? В первую очередь высокая степень неопределённости (кто же знает, где завтра будем...). 

  
 Проблемы, и не только финансовые, выстраиваются в очередь, тесня и толкая друг друга. Очень велик соблазн заняться теми, которые прибежали первыми. Риски высоки, ошибки обходятся слишком дорого.
    
   Очень часто, во время обсуждения с клиентами сложившейся в бизнесе ситуации, выясняется, что руководитель понимает необходимость проведения изменений и готов начинать двигаться в этом направлении, однако, никак не может решить какая задача самая приоритетная?  Все одинаково важны и каждая требует "незамедлительного" решения. Знакомая картина?

   В такой ситуации любые дополнительные вопросы на приоритезацию задач или попытки их ранжирования, заранее обречены на провал. И это не злой умысел или нежелание меняться. Просто руководитель именно так видит сложившуюся ситуацию, поскольку никак не может выйти из своей роли.

   Можно ли разорвать порочный круг? Можно ли помочь руководителю выйти за пределы роли? Как понять с чего надо начинать изменения?

    В одной из заметок, я уже рассказывал о таком инструменте коучинга как "колесо жизненного баланса", которое позволяет «разложить жизнь по полочкам» и понять, что же мне не хватает для полного счастья и в чём именно это выражается? Что же действительно нужно исправить? Над чем совершенно точно стоит поработать? 

   Подробнее о "колесе жизненного баланса" читайте в заметках: "Колесо баланса. Начало", "Колесо баланса. Окончание". Если вы, по нелепой случайности, с ними ещё не знакомы, то самое время это сделать.

    Ну, а для тех, кто читал, но уже забыл, напомню, что выглядит данный инструмент примерно следующим образом:

   
   Каждая из спиц нашего колеса, есть ничто иное как важная область вашего бизнеса за достижение успеха в которой вы готовы взять на себя персональную ответственность. 

     Основная идея данного инструмента в том, чтобы увидеть свой бизнес с точки зрения "здесь и сейчас".

      В результате использования данного инструмента, руководитель делает "стоп-кадр" своего бизнеса. Спицы колеса охватывают те темы и вопросы, которые наиболее актуальны для руководителя в данный конкретный момент, например такие...

    
   Список тем, не является исчерпывающим и формируется руководителем исходя из собственных представлений "о прекрасном".

    Использование "колеса" имеет неоспоримое преимущество перед простым обсуждением того, что "наболело". 
  Одно дело когда руководитель проговаривает, что его волнует "всё и сразу" и совсем другое, когда он свои переживания переносит на спицы "колеса".

    Практика показала, что далеко не каждый способен с первой попытки заполнить все спицы колеса. Иногда на это уходит весьма значительное время. И это не удивительно, так как внутри включаются процессы рефлексии и руководитель начинает переходить от модели: "Шеф! Шеф! Усё пропало! Гипс снимают, клиент уезжает..." к осознанию и оценке ситуации, а также расстановке внутренних приоритетов.

     В результате применения "колеса" формируется список так называемых "узких мест" в бизнесе, точечно воздействуя на которые, можно кардинально изменить ситуацию в лучшую сторону.

      Использование "колеса баланса" имеет ряд "побочных эффектов". В процессе работы с ним, руководитель:
  • глубже понимает суть коучинга, а также имеет возможность убедиться, что "это точно работает";
  • формулирует первичный запрос на изменения;
  • расставляет для себя приоритеты в задачах;
  • начинает видеть возможности для применения коучинга в своей организации;
  • фокусируется на той теме, которая наиболее актуальна с точки зрения сложившейся ситуации в бизнесе.
    В заключение отмечу, что эффективность данного инструмента тем выше, чем более неудобные вопросы вы будете задавать себе любимому. Именно по этой причине работа с профессиональным коучем повышает эффективность в разы.

  Ну, а 12 счастливых собственников, уже завтра, в рамках бизнес-практикума "Управленческие роли и целеполагание в бизнесе" смогут опробовать "колесо баланса" и другие инструменты, что называется  на "собственной шкуре".
    P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются. 
    

     P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  




четверг, 9 апреля 2015 г.

Строим бизнес-модель: "Выгоды клиента"

  Уважаемые читатели блога, мы с вами продолжаем строить профиль целевой аудитории вашей бизнес-модели. 

   На предыдущих этапах вы, пользуясь моими рекомендациями, определили "задачи ваших клиентов" и их "головные боли". 

   Если нет, то самое время этим заняться. О том как это сделать читайте: "Строим бизнес-модель: Задачи клиента" и "Строим бизнес-модель: Проблемы клиента". 
    Сегодня я расскажу вам о третьей группе описаний: "Выгоды клиента".

 В этом элементе необходимо отобразить возможные выгоды или преимущества, которые могут быть желанны для потенциального покупателя. 
   К их числу можно отнести дополнительные функциональные инструменты, позитивные эмоции или экономию средств.

 Для описания выгод или преимуществ, значимых для потенциального покупателя, необходимо найти ответы на следующие вопросы:

1. Какая экономия может сделать клиента счастливым (в плане времени, денег, усилий и т.д.)?
2. Какие дополнительные результаты он может ожидать, и что выходит за рамки этих результатов: например, уровень качества выше, брака — меньше?
3. Что в предлагаемом решении может привести его в восторг: специфические особенности, производительность, качество?
4. Что может сделать работу или жизнь покупателя проще или приятнее: больше услуг включенных в стоимость, низкая стоимость владения?
5. Какие положительные социальные последствия клиент желает получить: лучше выглядеть, получить больше власти, изменить статус?
6. В чем покупатель может быть заинтересован дополнительно: к примеру, хороший дизайн, гарантии, какие-то конкретные компоненты или большее их количество?
7. О чем клиенты могут мечтать: о больших достижениях, льготах и т. д.?
8. Каким образом покупатель может измерять успехи и неудачи: производительность, стоимость?
9. Что могло бы увеличить вероятность принятия решения: более низкая стоимость, меньше инвестиций, более низкий риск, выше качество, производительность, лучше дизайн?
  Описания, собранные в этой части, также необходимо оценить по степени значимости — от незначительного до очень значимого.
 На сегодня всё. В следующий раз расскажу о том как работать с описанием ценностного предложения.  Не пропустите. Продолжение следует...
   P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.       
   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  

понедельник, 6 апреля 2015 г.

Разберитесь с компаньонами

   
  Сегодняшнее обновление блога посвящено теме партнёрства в бизнесе. О совместном ведении бизнеса написано и сказано не мало. 
  Не обошёл вниманием эту тему и я (подробнее смотри: "Фифти - фифти или когда в товарищах согласья нет", "Фифти - фифти или крах идилии", "Фифти - фифти или я разрушил ваш бизнес"), однако за последнее время мне уже второй раз приходится заниматься урегулированием споров и разногласий между партнёрами по бизнесу, поэтому я вновь решил обратиться к данной теме. 
  И сегодня я представляю вашему вниманию весьма поучительную статью Павла Ермоленко "Разберитесь с компаньонами" в которой он описывает собственный опыт совместного ведения бизнеса. 
 Статья опубликована здесь: http://pavelermolenko.ru/razberites-s-kompanonami/   
  Для многих предпринимателей это «больная» тема. Проблема неудачного компаньонства коснулась очень многих предпринимателей. Не обошла она и меня.
  В 1999-м году я открыл своё первое малое предприятие. При этом, юридическая регистрация была осуществлена так сказать «на ровном месте». На тот момент это скорее было удовлетворение собственных амбиций, не более того. Хотелось просто работать на себя.
 Активная деятельность моей фирмы (в лице одного меня) началась несколькими месяцами позже, после того, как один мой друг предложил вывести меня на нужных людей, которые могли бы стать крупными покупателями.
  К слову сказать, в те времена особо процветал бизнес, построенный на оптовых поставках чего либо. В моём случае – древесины и сахара. К примеру, перепродав несколько вагонов сахара с наценкой всего в несколько копеек на килограмме – можно было неплохо заработать. То же самое и с древесиной. Лес нужного качества (а у него много параметров) – требовался крупным производителям. Но найти надёжного поставщика такого леса – было делом непростым. Друг вызвался помочь.
 В силу своей тогдашней неопытности и «предпринимательской незрелости» я и не подозревал, чем для меня могла закончиться попытка «залезть» на территорию бизнеса «серъёзных дядь». Тогда я ещё не понимал, что прежде чем войти в комнату, надо заранее узнать как из неё выйти. «Договариваться на берегу» я тогда тоже ещё не умел. И предложил своему другу стать моим компаньоном на равных долях.
  По началу, всё шло неплохо. Мы обрастали нужными связями, готовили сделки и были в предвкушении светлого будущего. Но не всё оказалось так просто. Во-первых, юридическая сторона вопроса… Договорная культура тогда была довольно слабой, законодательная база — устаревшей. А суды — неопытными. Всё это, с одной стороны, создавало лазейки для предпринимательства, а с другой стороны увеличивала риски сделок. К тому же, далеко не все вопросы решались в рамках правового поля. Вообщем, интересное было время…
  Мой компаньон был, как говорят, из тех, кто привык жить сегодняшним днём. Провести сделку, хорошо её обмыть, уйти в отрыв, а когда деньги закончатся – вспомнить о необходимости новой сделки. «Украл, выпил — в тюрьму. Украл, выпил – в тюрьму», — помните?
  Для меня же было важно сделать всё «правильно», поставить на поток, увидеть перспективу. Обеспечить стабильную работу предприятия, которая успешно к этой перспективе и приведёт. Я и сейчас остаюсь идеалистом и максималистом. Люблю порядок во всём. Иногда это мешает, иногда помогает. Тогда, скорее мешало.
  Компаньона же особо ничего не заботило. Он мог запросто не явиться на деловую встречу, уйти в недельный запой. Мне приходилось выкручиваться самому. Но я был благодарен ему за нужные знакомства и поэтому всю прибыль мы делили с ним поровну.
  Были удачи, были и жуткие провалы. Один из таких провалов случился примерно через год. Мы не смогли найти древесину нужного качества. Сильно затянули со сроками и в итоге так и не поставили товар заказчику, перечислившему нам деньги. Попали на очень крупную сумму. Это отбросило нас назад и фактически без копейки денег вернуло на исходную позицию. Нужно было начинать всё с начала…
  К тому моменту я уже понимал, что нам с моим другом не по пути. Но нужно было выруливать из ситуации, а делить нам было тогда нечего. Юридически мой компаньон числился заместителем директора и не входил официально в число соучредителей фирмы. Наши личные дружеские отношения и привычка делиться последним – приучила нас (как мне тогда казалось) все трудности преодолевать совместно.
 Было приятно решение начать новый бизнес. Производственный. На остатки денег мы купили несложное оборудование для производства тротуарной плитки. Арендовали гараж. И, на первых порах, сами, не нанимая даже рабочих, в небольших количествах стали делать плитку. Работали с шести утра до полудня. Потом у каждого был свой фронт работы. Друг занимался доставками, а я уходил, как теперь говорят, «в поля» и предлагал нашу продукцию магазинам и кафе. Тем, кто располагался на первых этажах и потенциально нуждался в элементах малой архитектуры.
 И нам повезло. Тротуарная плитка была тогда «в новинку». Многим хотелось сделать экстерьер своих заведений – модным и привлекательным для посетителей. Кроме этого, руководство города обязывало всех арендаторов благоустраиваться. На этом моменте мы тоже сыграли. Потом. Когда выросли. Но об этом я умолчу, чтобы не быть обвинённым в коррупции.
 Работать, по началу, было легко, рынок не был насыщен. Мы стояли у истоков этого рынка и могли снимать сливки. Мы выставлялись на выставках и выигрывали тендеры. Мостили плиткой тротуары своего города и расширяли производство.
 Всё было бы хорошо. Но пристрастие моего друга к алкоголю стало усугубляться. Всё чаще он подводил меня и срывал сделки. В итоге, моё терпение не выдержало, и я предложил ему уйти. Денег в бизнес он не вкладывал, поэтому расставание не предполагало выплату каких-либо компенсаций или раздела имущества и т.п. Так я считал. Но он считал по-другому.
  Его позиция была такова: трудились, мол, вместе, значит, и разделить всё нужно поровну. Не буду захламлять свой рассказ подробностями этого разрыва. Скажу лишь, что мне всё-таки удалось отстоять имущество своего предприятия, но это стоило мне нескольких седых волос. Сами подумайте, чьей защитой (официальной и неофициальной) будет пользоваться человек, имеющий связи, как среди мира чиновников, так и среди мира «братвы». Меня спасло лишь то, что к этому моменту я уже пользовался некоторым уважением как со стороны первых, так и со стороны вторых. А друг, наоборот, приобрёл дурную репутацию. Так что на «суде» (назовём этот день так) правда оказалась на моей стороне.
 Я же навсегда усвоил урок, что перед тем, как начать работать с компаньоном, нужно оговорить с ним все условия заранее. В том числе то, как будет происходить процесс вашего расставания в случае чего. Лучше оформить это письменно. Причём, если сотрудничество не официальное — не обязательно заключать официальный документ. Главное, чтобы эту бумагу подписали вы оба. Для себя. Чтобы потом никто не отказался от своих слов. А уж если речь касается совместных инвестиций – то без официальных документов тем более не обойтись.
 Но помните, что любую совместную договорённость вы должны периодически пересматривать. Можно заранее оговорить периоды пересмотра. Но этот процесс должен быть совместным. Пересмотр и изменение могут делать только те, кто заключили его. И не в одностороннем порядке.
  Если вы видите, что ситуация меняется и вас перестали устраивать условия – попросите пересмотреть договорённости. Или действуйте согласно них, если это оговорено.
  Хочу ещё обратить ваше внимание на один важный момент. Любой документ – «живёт», что называется, «отдельной жизнью». Он работает в суде, на него можно ссылаться при рассмотрении конфликтных или спорных ситуаций. Но это почти всегда – билет в один конец! Официальное разбирательство — не будет решением, нацеленным на выход из конфликта. А станет решением, завершающим сотрудничество.
  Как только вы скажете: «Я на тебя в суд подам!», — то этим тут же нарвётесь на «Подавай!». И исключите этим возможность какой либо перспективы дальнейшего сотрудничества. А сколько времени может иногда длиться судебная тяжба в нашей стране – думаю, вы догадываетесь. И результат этой тяжбы не предсказуем, потому, что у нас не существует прецендентного права. У нас в двух кабинетах может рассматриваться одно и то же дело и будет вынесен противоположный результат. Кстати, поэтому и запрещено подавать одновременно одинаковые иски. Ведь в законе есть уникальное выражение: «Судья может принимать решение, исходя из внутренней убеждённости». Цена этой «убеждённости» вполне определённа.
  На мой взгляд, доводить дело до суда, да и вообще привлекать для разбирательства официальных лиц (а тем более, «неофициальных») – является крайней мерой. Запомните аксиому: все эти люди всегда решают вопрос только в свою пользу! Наказаны будут обе стороны. Каждая по-своему. Поэтому, мой совет: лучше не выносите «сор из избы».
 Примите во внимание обобщенный опыт людей в России. Нельзя привлекать партнера при антикризисном управлении из случайных людей. Если на вашем горизонте появляется человек, который говорит, что он решит все проблемы, при условии, что вы даёте ему 50% вашего бизнеса, это станет первым шагом на пути к тому, чтобы этот бизнес потерять. Это будет самый злейший ваш враг. Это будет самая большая ваша потеря, размах которой вы потом будете ощущать долгие годы. Нельзя доверять случайным людям. Нельзя верить на слово. Нужно бояться партнера-депутата, который пообещает вам все «порешать». Если вы зашли в антикризис, то должны пройти этот путь самостоятельно.
 С другой стороны, очень много таких людей, которые в момент вашего кризиса хотят стать партнерами. Потом они просто садятся вам на шею, когда вы выруливаете из этой ситуации. Если же вы не выруливаете, то, как только вы даете им долю, они бегут к вашим конкурентам и просто эту долю им продают. Либо продают свои услуги, чтобы у вас все быстро забрать. Не было еще такого случая, чтобы пришел партнер, который бы помог вырулить ситуацию, но без личной выгоды для себя. Такие появляются перед лицом тех бизнесменов, у которых проблемы.
  Это не означает, что лучше быть единоличным собственником и никогда не иметь партнёров. Доверие в бизнесе имеет колоссальное значение! Главное, согласовать все условия партнёрства. И понимать выгоды каждой стороны.
 Иногда компаньоны очень хорошо друг друга дополняют. Ведь в роли руководителя присутствует два вектора: развивающий и оптимизирующий. Когда один человек способен вести дела, выполняя оба своих «предназначения» — это замечательно. Но бывает ситуация, когда один компаньон занимается развитием, продвигает, лоббирует, направляет. А другой – обеспечивает «тылы». Тогда у них может получиться прекрасный тандем (это такой велосипед для двоих). Но следует помнить, что педалей у тандэма может быть много, а руль – всегда один! Любая попытка поставить на тандэм второй руль – приведёт его к падению. Рулить должен один! То есть, за кем-то одним должно быть закреплено права последнего слова. Которым он может и должен пользоваться в спорных ситуациях.
  Одна из самых частых проблем в отношениях с компаньоном – испытание успехом! Когда работа кипит и надо «ковать железо, пока горячо» — не до разборок. Надо делать деньги. А вот на этапе, когда совместный бизнес людей добивается более-менее ощутимых результатов, как правило, у них появляется время подумать, оглянуться назад, припомнить обиды, вернуться к недосказанному и недовыясненному. Начинаются различного рода «считалки». К примеру, один заработал больше, а трудился меньше. Или, допустим, первый компаньон видит дальнейший путь развития фирмы в одном направлении, а другой компаньон — во втором. И так далее.
 Это переломный момент в отношениях. Лучшая его профилактика – конструктивный подход, направленный не на личность человека, а на проблему. А главное — первоначальное распределение ролей. Допустим, один отвечает за стратегию компании, а другой за оперативное управление. Об этом компаньонам нужно обязательно договариваться «на старте».
  Если вы всё-таки приняли решение вести свои дела с компаньоном и, при этом, всё чётко оговорили и распределили между собой права – то с этого момента вы должны доверять ему. Доверие должно быть таким же полным, как между супругами (хорошими супругами). Ведь если супруги не доверяют друг другу – то это уже не семья.
  Отношения партнёров по общему бизнесу – должны быть честными. Если вы будете сомневаться в человеке, постоянно подозревать его в обмане – это всегда будет заметно. Этим вы ничего хорошего не добьётесь. Расширяйте свой кредит доверия для тех, с кем вы работаете. Иначе, просто нет смысла вместе работать. Сделайте свой выбор:
Доверяйте компаньонам или не имейте их вовсе!