пятница, 28 апреля 2017 г.

О СВЯЗИ ОБРАТНОЙ ЗАМОЛВИТЕ СЛОВО. ЧАСТЬ - 1


18 апреля 2017 года я проводил мастер-класс "Управление рабочей нагрузкой руководителя", подробности о мероприятии здесь.

Организаторы мероприятия прислали анализ обратной связи. Публикую его "без купюр":

"На мастер-классе присутствовало 17 клиентов и 1 не клиент компании.
Обратную связь удалось получить от 14 участников (обзвон участников 25 апреля).

В целом клиенты довольны мероприятием, все отметили, что мастер-класс был полезен для них, и на подобные обучения они готовы приходить в будущем. 

Практически все опрошенные отметили полезность мастер-класс и возможность применять полученные знания на практике.

4 участникам понравился спикер (подача материала, её структурированность).

1 участник посоветовал давать на подобных мероприятиях материалы не по верхушкам, а брать 1 тему и глубоко ее прорабатывать.

1 участник оценил мероприятие на  3 балла: мастер класс на его взгляд был затянутым и сухим на подачу материала по сравнению другими бизнес-тренерами (сравнение с Игорем Манном).

СИО также передают позитивную обратную связь от участников («Фемида», «ПармаТел», Лицей народной дипломатии), получено благодарственное письмо от компании «ПармаТел».

Вывод: участникам мероприятия мастер-класс понравился, они вынесли для себя пользу и знания, в будущем также выразили желание принимать участие в подобных проектах".

Является ли то, что опубликовано выше обратной связью? Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте определимся с терминологией. Что же такое обратная связь?

И начнём с "исторических корней", ведь сам термин "обратная связь" пришёл к нам из английского языка, в котором он звучит как «feedback».

Его русскоязычным аналогом можно считать "конструктивную критику". 

Однако какой бы конструктивной не была критика, всё равно само слово "критика" несёт негативную эмоциональную нагрузку. 

В этом смысле словосочетание "обратная связь" звучит более нейтрально.

С точки зрения менеджмента (ведь мой блог про управление), обратная связь - это сообщение подчинённому о том, какие действия им были совершены, и к каким последствиям они привели.

Основной целью такого управленческого воздействия на подчинённого является изменение негативного поведения сотрудника и закрепление у него поведения позитивного, то есть обучение.

Для того, чтобы обратная связь была эффективной и достигала целей для которых она предназначена, в ней используется особый язык, который сильно отличается от обычного бытового языка, на котором мы все привыкли разговаривать.

У эффективной обратной связи даже есть своя формула, которая выглядит следующим образом:
Эти три компонента обратной связи могут преподноситься в различном порядке, который определяется ситуацией в которой даётся обратная связь.

Вот только дело в том, что обратная связь звучит довольно сухо, потому, что все "украшения" только мешают её восприятию.

Что такое обратная связь и каковы её компоненты мы выяснили, а вот чего в ней не должно быть? Поговорим.

  • Собственное мнение, которое всегда субъективно и которое провоцирует желание его оспорить. "Мне кажется, что...", а мне вот кажется совсем по другому. То есть мнение убираем.
  • Оценка. Что такое "много", "мало", "оптимально", "поверхностно" или "глубоко". Как вы это определили? Подобные выражения всегда воспринимаются спорно поскольку являются оценочными категориями с которыми хочется поспорить, особенно если они не нравятся. Соответственно оценок в обратной связи быть также не должно.
  • Переход на личность. "Какой-то невнятный был" - это как? Что именно делал или не делал? Ведь цель обратной связи не обидеть, а изменить поведение.
  • Нет конкретности. "По верхушкам" - это как? "Сухо и затянуто", в чём это выражается? Поэтому обязательно добавляем конкретные факты.
Собрав всё вместе... приходим к формуле обратной связи, приведённой выше.

Дорогие читатели блога, а теперь я предлагаю Вам проанализировать насколько то, что мне прислали организаторы соответствует формуле эффективной обратной связи? И если не соответствует, то в чём именно это выражается?

Жду вашего анализа в комментариях к заметке.

Ну, а в следующем обновлении блога я обязательно проведу собственный "разбор полётов", а также расскажу о "секретных критериях" которые помимо формулы обязательно нужно учитывать если вы действительно хотите давать качественную обратную связь, а не её суррогат.

Но это уже совсем другая история. Продолжение следует...

P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  или воспользуйтесь сервисом "Напишите мне" (справа от текста).Возникло  желание оставить комментарий? Сервис тправить комментарий" к вашим услугам.

P.S.S. Считаете, что заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста, перешлите ему ссылку или порекомендуйте заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку. 




среда, 19 апреля 2017 г.

ПОСТ-РЕЛИЗ: "УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧЕЙ НАГРУЗКОЙ РУКОВОДИТЕЛЯ"


В этом году нашим партнёрам компании "КонсультантКоми" исполнилось 25 лет. И в рамках празднования этой знаменательной даты было решено провести мероприятие для клиентов компании.

Им стал мастер-класс: "Управление рабочей нагрузкой руководителя", который состоялся 18 апреля 2017 года и собрал около 20 первых лиц компаний различного профиля.



А почётная роль ведущего выпала мне.


Первая часть мастер-класса была посвящена "Управленческим ролям и целеполаганию в бизнесе".

По статистике, в состоянии стресса пребывают 95% собственников и руководителей бизнеса. 

Перегруженность работой, временной цейтнот, повышенная тревожность ограничивают наши силы и вызывают серьёзные проблемы со здоровьем.
  • Почему владелец бизнеса вынужден быть "многостаночником"?
  • Какие управленческие роли характерны для отечественных бизнесменов?
  • Как руководителю структурировать время и распределить ролевую нагрузку?
На эти и другие вопросы каждый из участников искал свои ответы.

Почему в бизнесе бывает так, что получаешь не совсем то, что хочешь? То получаешь, а уже не хочешь? А то и вообще не понять, что хочешь на самом деле?

Оказалось, что дело в том, как мы формулируем свои желания. Участники мастер-класса познакомились с продуктом немецкой школы экономики "SMART" и русским "ВОДКА", а также узнали о критериях эффективности цели.

Модуль завершился выполнением управленческого практикума; "Мои цели в бизнесе?" на котором участники могли на практике применить полученные знания.

Вторая часть мастер-класса была посвящена ответу на вопрос: "Как победить повседневный хаос?"

Бывают ли у Вас следующие ситуации:
  • Вы забыли, когда в последний раз успевали сделать все, что запланировали на день?;
  • Вы забыли, когда последний раз уходили с работы во время;
  • Вы настолько устаете, что приходя домой, падаете и лежите в горизонтальном положении?;
  • Вы и дома думаете о тех делах, которые вы не успели?
Если хотя бы на один из вопросов Ваш ответ «Да», то вероятно, что Вы находитесь в «цейтноте - хронического неуспевания».  

А так как слово «успевать» по некоторым данным произошло от слово «успех», то постоянная «неуспешность» вызывает возникновение стресса. 

Во второй части мастер-класса были рассмотрены следующие вопросы:
  • Повседневный хаос и источники его порождающие?;
  • Руководитель и его время, а действительно ли его не хватает?;
  • Восприятие времени как основа личной эффективности;
  • Планирование как способ преодоления хаоса.
Участники мастер-класса получили возможность развеять вредный управленческий предрассудок о том, что руководителю не хватает времени, провели экспресс-диагностику индивидуальных барьеров препятствующих эффективному использованию времени, а также потренироваться в расстановке приоритетов.

Третья часть мастер-класса была посвящена ответу на вопрос: "Как руководителю можно снизить объём рабочей нагрузки?"

Как оказалось действовать можно и нужно в двух направлениях:
  • Уменьшать объём работы;
  • Повышать собственную управленческую эффективность.
В третьей части участники мастер-класса познакомились с моделью поведенческих стилей DISC и узнали о том, что соединив DISC  и SMART можно оптимизировать затраты собственной управленческой энергии.

А за счёт чего можно реально снизить объём нагрузки? Оказалось, что для этого, в первую очередь, необходимо избавиться от предрассудков связанных с делегированием. Этому отлично способствует такой инструмент как "приоритет делегирования" в расчёте которого участники смогли попрактиковаться.

В заключение хочу выразить благодарность всем участникам мастер-класса за их открытость, доброжелательность и "острые" вопросы ведущему. 

Генеральному директору Пелёвиной Елене Владимировне за приглашение принять участие в мастер-классе.

Всем сотрудникам компании "КонсультантКоми" и персонально Колесниковой Оксане Кравцову Сергею и Федорковой Дарье за помощь, поддержу и отличную организацию всего мероприятия.

Отзывы участников мастер-класса (полный текст доступен на сайте пресс-центра компании "КонсультантПлюсКоми")

Викентий Козлов, ЗАО «ПармаТел»: Мастер-класс оказался полезен, информация была дана структурно. И хотя я – человек с большим опытом управления, мне тоже было полезно посетить это мероприятие.

Алексей Тиранов, ООО «Юридический дом «Фемида»: Примерное понимание, как управлять рабочей нагрузкой и временем, у меня было. Но после мастер-класса эти знания упорядочились. От мероприятия осталось хорошее впечатление: объемно, цельно, полезно для практики.











пятница, 14 апреля 2017 г.

ПОСТ-РЕЛИЗ: "ВАВИЛОНСКАЯ БАШНЯ"


Только завершился проект с молодёжным парламентом города Усинска "Оратор XXI века", как мне снова предложили поработать с молодёжью.

Дело в том, что в МБОУ СОШ № 2 г. Усинска проходит курс "молодого бойца" для членов школьного актива и администрация школы обратилась с просьбой провести для молодых активистов деловую игру на командообразование и выявление лидеров.

Мне конечно приходилось проводить деловые игры, но это было со взрослыми и в корпоративном формате, а тут почти сорок человек учащихся 5-8 классов. 

Такого опыта у меня ещё не было, а задачка была, что называется с двумя иксами.

Во-первых: бюджета на мероприятие нет, следовательно, никакие дорогостоящие процедуры со сложным оборудованием не подойдут.

Во-вторых: игра должны быть интересной детям, иначе они просто не будут в ней участвовать.

В-третьих: игра должна способствовать командообразованию и одновременно помочь администрации выявить ребят с выраженными лидерскими качествами.

Покопавшись у себя в "тренерском чемоданчике" я нашёл игру под названием "Вавилонская башня", которая отлично решала все поставленные задачи.

Суть игры в том, чтобы  построить башню из бумаги с максимальной эффектив­ностью, следуя полученным инструкциям. На изучение инструкции, распределение командных ролей, разработку технологии и пробную постройку участником давалось строго отведённое время. По окончанию которого между командами проводилась жеребьёвка, после которой уже нужно было строить башню на результат.

Время поджимало, башни падали, но участники не сдавались. После прохождения контрольного срока судьи замеряли высоту построенной башни, участники фотографировались на фоне своих творений и далее самый сладкий миг, когда можно было разрушить своё творение.

Вот как это было...













Мероприятие получило высокую оценку как от самих участников, так и от руководства школы. Учителя которые присутствовали на игре выразили желание провести такую игру в своих классах.

А вам слабо построить 2 метровую башню не используя ничего кроме листов бумаги?

Спасибо всем участникам за креатив, стойкость и за проявленный бойцовский характер.

Персональный "респект" заместителю директора МБОУ СОШ № 2 Пигулиной Альбине Хакимовне за возможность "прокачать" свои тренерские навыки и отличную организацию мероприятия.

понедельник, 10 апреля 2017 г.

В ПОИСКАХ СОБСТВЕННОГО СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ. ЧАСТЬ 13


В прошлом выпуске блога, мы сформулировали правила обратной связи для подчинённых, сегодня поговорим о том как руководителю давать обратную связь подчинённым с разным поведенческим типом.

«D».  Обратная связь для «D» должна быть краткой, четкой и структурированной, целесообразной. 

Будьте настороже, «D» любит противоборство. Ни в коем случае не стоит переходить на личности, обсуждать чьи-либо эмоции по поводу обсуждаемого вопроса. 

Сфокусируйтесь на фактах и их последствиях. Контролируйте процесс обмена мнениями. Не давайте «D» захватить инициативу в разговоре. Поставьте четкие рамки дальнейших действий.

«I».  Сфокусируйтесь на самом «I», на его роли и действиях. Не давайте «I» увести вас в сторону от обсуждаемого вопроса. Иначе обратная связь превратиться в монолог самого «I». 

Здесь кроется некоторая опасность. Отрицательная обратная связь может вызвать стрессовое состояние. 

«I» в стрессе – навязчивы и, пока не выговорятся, не смогут адекватно воспринимать ваши действия. 

Поэтому сначала «дело», а потом сам сотрудник. Зафиксируйте все, что вы хотите, чтобы сделал сотрудник. И только потом вы можете поговорить с ним о причинах происшедшего.

«S».  Обратную связь для «S» стоит начать с вашего монолога: объясните ему подробно, о чем вы хотите поговорить, предложите структуру беседы: «Я хотел бы услышать твое мнение по этому вопросу, затем я выскажу свои соображения, затем мы обсудим пути решения вопроса». 

Не давите и не торопитесь! Убедитесь в том, что «S» понял, что необходимо изменить, а также понял, что к нему как к человеку отношение не испортилось.

«С».  Обратную связь для «С» также стоит начать с предложения регламента беседы. 

В случае обсуждения серьезного нелицеприятного вопроса, возможно, стоит дать «С» подготовиться к беседе и подготовить какое-то письменное объяснение. 

Предложите «С» составить план выхода из создавшейся ситуации. Обсудите с ними этот план.

P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  или воспользуйтесь сервисом "Напишите мне" (справа от текста).Возникло  желание оставить комментарий? Сервис тправить комментарий" к вашим услугам.

P.S.S. Считаете, что заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста, перешлите ему ссылку или порекомендуйте заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку. 


среда, 5 апреля 2017 г.

В ПОИСКАХ СОБСТВЕННОГО СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ. ЧАСТЬ 12


В прошлой заметке посвящённой модели DISC мы завершили разговор о том как осуществлять контроль сотрудников относящихся к разным поведенческим типам (подробнее об этом читайте: "В поисках собственного стиля управления. Часть 11").

Сегодня поговорим о такой функции управления как обратная связь.

Обратная связь – важный элемент управления. Сам термин «обратная связь» пришел в бизнес из техники и означает возврат информации о процессе или действии с целью контроля и/или внесения поправок.

С точки зрения управления людьми обратная связь означает передачу руководителем - подчинённому информации о результатах действий совершённых подчинённым.

Обратная связь может быть как положительной, так и отрицательной. При выдаче положительной обратной связи, то есть когда подчиненный предоставил требуемый результат, обычно сложностей не возникает. Главная сложность проконтролировать себя – не забыть это сделать.

А вот в случае отрицательной обратной связи, когда при проведении контроля руководитель увидел неудовлетворительный результат, необходимо соблюдать основные требования:

• давать обратную связь сразу же после события (время стирает детали происшедшего);

• не переходить с обсуждения рабочего процесса наличности;

• не «уходить» в исследование причин происшедшего (это можно сделать после того, когда подчиненный понял, что необходимо было сделать, что он сделал не так и это необходимо откорректировать);

• использовать только конкретные факты, а не свои домыслы о свершившемся событии;

• не использовать некорректные обобщающие высказывания (все, всегда, никогда, часто, некоторые и т. п.).

А вот о том, как давать обратную связь представителям различных поведенческих типов я обязательно расскажу в следующем выпуске блога. Не пропустите. Продолжение следует...

P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  или воспользуйтесь сервисом "Напишите мне" (справа от текста).Возникло  желание оставить комментарий? Сервис тправить комментарий" к вашим услугам.

P.S.S. Считаете, что заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста, перешлите ему ссылку или порекомендуйте заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.