Вы это носить не будете или клиентоориентированность в действии

   

   В городе Усинске, где я живу и работаю, есть маленькая обувная мастерская, её владелец занимается тем, что чинит обувь, возвращая любимым вещам вторую, а то и третью жизнь. 

    И кто бы мог подумать, именно в ней я стану свидетелем подлинной клиентоориентированности.

   А дело было так. В мастерскую обратилась молодая девушка, которая попросила на сапогах-ботфортах обрезать верхнюю часть, сделав их короче.

   Казалось бы желание клиента - закон, однако мастер отказался выполнять такой заказ и стал уговаривать клиентку не портить хорошую вещь. А при чём здесь клиентоориентированность, спросите вы?

   А дело в том, как мастер мотивировал свой отказ: "Вы не только не будете носить эти сапоги, но и мы не получим удовольствие от выполнения такой работы". 

      Каково? "Мы не получим удовольствие от своей работы"!!!

   То есть человек заинтересован не только в зарабатывании "хлеба насущного", но и в том чтобы получать удовольствие от того, что ты делаешь.

       С таким подходом к делу, этой мастерской никакой финансовый кризис не страшен. 

     И юная барышня оценит искреннюю заботу мастера о ней и в следующий раз не только обратиться именно в эту мастерскую, но также расскажет своим знакомым как здесь ей помогли и не дали совершить ошибку о которой она бы потом долго сожалела.

           

       А ваш бизнес такой же клиентоориентированный?

     P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.   

    P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.