"Я никогда не видел мирового бизнес-сообщества"

   

 Уважаемые читатели. В сегодняшнем обновлении блога предлагаю вашему вниманию интервью с одним из создателей коучинга Тимоти Голви.

    

   Подробнее о том, что такое коучинг, читайте: "Коучинг - как много в этом слове"; "Что же такое коучинг?"; "Успех для успешных"; "На златом крыльце сидели..."

    Тимоти Голви – признанный во всем мире тренер и коуч-консультант. Закончил Гарвардский университет, где специализировался на английской литературе, был капитаном команды по теннису. Книга «Внутренняя игра» практически сразу после выхода стала мировым бестселлером и до сих пор является для многих коучей и консультантов одной из, что говорится, настольных книг в работе и в жизни.

    Тимоти создатель корпорации Inner Game, которая применяет принципы и методы Внутренней игры для развития мастерства у групп и отдельных людей. Он читает лекции по всему миру, проводит групповые тренинги и семинары как коуч-консультант. В октябре прошлого года Тимоти Голви посетил Россию и ответил на вопросы нашего журнала

- Тимоти, в октябре 2011 года Вы впервые посетили Россию и провели здесь свою первую открытую программу. Каковы Ваши впечатления? Были ли отличия между тем, чего Вы ожидали, и что увидели здесь?

- Я ожидал, что это будет строгая, но интеллектуальная аудитория, которая, возможно, не будет принимать активного участия в процессе. То, что я увидел на семинаре, было комбинацией интеллекта и глубины, идущей от сердца, что было необычно.

- Ваши книги о Внутренней Игре вызывают большой интерес у нашей аудитории. В чем основная идея Внутренней Игры?

- Ядром Внутренней Игры является тот факт, что мы обладаем бОльшим человеческим потенциалом (Я2), чем мы думаем, и что мы мешаем реализации этого потенциала (Я1) больше, чем нам бы того хотелось признавать. В качестве основы методологии Внутренней Игры лежит безоценочная ОСОЗНАННОСТЬ по отношению к существующей реальности, будь то простое поведение или сложные ситуации в бизнесе; понимание, что нужно максимально ясно представлять, какие результаты мы хотим получить; а также доверие к своим собственным ресурсам, чтобы двигаться к своим желаемым результатам. Доверие здесь означает некоторое снижение уровня контроля не по отношению к внешним факторам, а по отношению к собственному внутреннему потенциалу. Это такое доверие, которое позволяет проявиться ПОТОКУ в работе или игре, и делает их эффективными и приносящими наслаждение.

- Как идею Внутренней Игры восприняло мировое бизнес-сообщество?

- Я никогда не видел «мирового бизнес-сообщества». Все, с кем я встречался, были люди с их индивидуальной реакцией. Большинство из этих людей выходит с семинаров и лекций по Внутренней Игре с ощущением, что их возможности расширились и что они стали больше воспринимать самих себя как ценность. Когда человек, к какой бы культуре он не принадлежал, избавляется от страха неудачи и сомнений в себе, он автоматически чувствует себя сильнее, настрой его становится более оптимистичным, а сам он – более собранным. Я знакомлю людей с Внутренней Игрой на протяжении уже более сорока лет и вижу, как люди применяют ее во всех областях бизнеса, в спорте, в искусстве и даже в технических областях. Мы играем в разные внешние игры, но внутренняя игра – одна и та же, постольку ее мы ведем с одним и тем же оппонентом.

- Многие люди с возрастом становятся более ригидными и не хотят учиться чему-то новому. Можно ли, в действительности, научить чему-то взрослых людей? И если можно, то как?

- Взрослые, которые хотят учиться, научиться чему-то новому могут. Учиться никогда не поздно. Но для этого нужно «разучиться», расстаться с годами накопленными привычками, многие из которых навязаны обществом, которые мешают нашей способности учиться и расти. Старость – это время, когда у людей появляется больше времени для исследования своих человеческих возможностей. Люди в возрасте все еще могут победить во Внутренней Игре.

- Внутренняя Игра помогает людям преодолеть внутренние барьеры, самовмешательство. Есть ли у Вас классификация таких внутренних помех для взрослых? Какие внутренние барьеры наиболее характерны для менеджеров и лидеров?

- Думать, что ты уже все знаешь – это большое самовмешательство, также как и пытаться выглядеть, словно ты все знаешь. Корни этого лежат в страхе поражения и сомнениях в себе, в этих двух основных помехах.

- Сегодня популярно утверждение, что коучинг - это стиль жизни. Насколько Вы с этим согласны и что такое "коучинговый стиль жизни в Вашем понимании?

- Коучинг как стиль жизни означал бы, что люди целыми днями только и делают, что проводят друг с другом коучинг. Но цель коучинга состоит в том, чтобы чему-то научиться. Это больше похоже на стиль жизни «постоянно учащегося», где не важно, сколько тебе лет, потому что ты в каждый момент учишься у своей жизни. Ты не думаешь о том, что ты уже знаешь, но понимаешь, что учиться новому можно, фактически, бесконечно.

- Иногда мы слышим, как о человеке говорят: «коучинг не для него». Есть ли люди, которым коучинг не подходит? И если это так, то как Вы определяете, насколько, например, менеджеру подходит коучинг? Есть ли разница между российскими и иностранными менеджерами с этой точки зрения?

- Я не люблю сортировать людей по ролям или классифицировать их по тому, из какой они страны. То, насколько человеку подходит коучинг, зависит от двух факторов: от качества коуча и желания самого человека учиться. У всех у нас есть способность учиться, но даем ли мы себе доступ к этой способности – это личный выбор самого человека.

- В чем Вы видите дальнейшее развитие технологии коучинга? Как будет развиваться коучинг?

- Технологии, применяемые в коучинге, все еще сильно варьируются. Коуч - это молодая профессия. Возможно, единой технологии никогда и не будет. То, где в коучинге нужен рост – это не технологии, а особенности характера, личность самого коуча. Такие простые, но очень важные качества, как забота, сочувствие, надежность, креативность, аутентичность, увлеченность и приверженность, мудрость, ясность. Эти качества не новы, но то, что они поддерживают, можно развивать на протяжении всей жизни. Это, скорее, человеческие качества, нежели технологии. Короче, чтобы стать хорошим коучем, нужно больше стать человеком. Нет ничего лучше.

- Чего Вы ожидаете от проекта "E-coach" (Е-коуч, Электронный коуч), который Вы делаете совместного с Майлзом Дауни?

- Электронный курс Внутренней Игры – это инструмент для само-коучинга. Е-коуч задает серию вопросов (в зависимости от темы), которые помогают человеку прийти к ответам, которых он может не найти, не задай ему кто-то этих вопросов. Предполагается, что будет е-коуч для личного использования, а также программы, разработанные под разные задачи для использования в организациях. Это относительно новый инструмент, который уже используется в одном из крупнейших мировых банков, чтобы повысить эффективность и продуктивность работы. Будут разработаны модули для коучинга на темы здоровья, спорта, личностного развития, несколько разных модулей для внутрикорпоративного использования. Преимущество этого инструмента в том, что он открывает доступ к коучингу для очень широких масс и делает его более доступным с финансовой точки зрения. Он вряд ли заменит лайф-коучинг, но может стать полезным дополнением к нему. Майлз Дауни является одним из основателей Школы Коучинга в Лондоне и он привносит в этот проект богатый опыт в обучении коучей Внутренней Игре и коучинге для коучей.

Редакция благодарит Андрея Королихина и Юлию Чухно за помощь в организации интервью

Интервью опубликовано в журнале "Коучинг в организации" № 6 2012 http://coaching-org.ru/izbrannyie-materialyi/kvo-6-timoti-golvi/ 

Строим бизнес-модель: "Проблемы клиента"

  Сегодняшняя заметка продолжает цикл публикаций посвящённый созданию ценностного предложения вашей бизнес-модели.

  Напомню, что процесс разработки эффективного ценностного предложения начинается с составления "профиля целевой аудитории", который включает в себя следующие группы описаний: "задачи клиента"; "проблемы клиента"; "потребности клиента". 

 О блоке "задачи клиента", подробнее читайте здесь. Сегодня поговорим о второй группе описаний: "проблемы клиента".

  В данном элементе необходимо описать "головные боли клиента" связанные с нежелательными расходами, ситуацией в жизни и/или в бизнесе, рисками и т.д.

Спросите себя:

• Что ваш клиент находит слишком затратным? (например, то, что требует много времени, стоит слишком много денег, требует существенных усилий, …);

• Что заставляет вашего клиента чувствовать себя плохо? (например, огорчения, раздражения, вещи, которые вызывают головную боль, …);

• Чем текущие решения не устраивают вашего клиента? (например, отсутствие функционала, производительность, плохая работа, …);

• С какими основными сложностями и проблемами сталкивается ваш клиент? (например, непонимание того, как все работает, сложности с выполнением, противодействие, …);

• С какими негативными социальными последствиями сталкивается или боится столкнуться ваш потребитель? (например, потеря репутации, авторитета, доверия, статуса, …);

• Каких рисков боится ваш потребитель? (например, финансовых, социальных, технических, что что-то может пойти совершенно не так, …);

• Из-за чего ваш потребитель не спит ночью? (например, большие проблемы, переживания, беспокойства, …);

• Какие распространенные ошибки допускает ваш потребитель? (например, ошибки использования);

• Какие барьеры удерживают вашего потребителя от внедрения решений? (например, стоимость начальных инвестиций, кривая обучения, непринятие перемен, …);

  Проранжируйте каждую «боль» по ее интенсивности с точки зрения потребителя. Является ли она очень сильной или очень слабой? Для каждой «боли» отметьте, как часто она проявляется.

    Результаты работы перенесите на "стикеры" (одна мысль - один "стикер") и наклейте их в соответствующий раздел шаблона вашего ценностного предложения.

  На сегодня всё. В следующий раз расскажу о том как работать с группой описаний: "Потребности клиента". Не пропустите. Продолжение следует...

    P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.
       
   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  

Строим бизнес-модель: Задачи клиента

 В прошлый раз я начал рассказывать вам о таком инструменте бизнес-моделирования как "Шаблон ценностного предложения". 

 Напомню, что с его помощью можно проектировать, тестировать и формировать ценностное предложение, адресованное конкретному потребительскому сегменту.

    Шаблон ценностного предложения состоит из двух блоков: "клиентского" и самого "ценностного предложения", разделённых на три сегмента:

   Как и шаблон БМ, шаблон ЦП может быть нарисован или напечатан на большом листе бумаги и изменяться по мере проверки гипотез которые вы будете выдвигать в процессе работы с данным инструментом.

   Как работать с данным шаблоном? Разработка эффективного "Ценностного предложения" всегда начинается с составления профиля вашей целевой аудитории, включающего три группы описаний:

1. Задачи клиента;

2. Проблемы клиента;

3. Потребности клиента.

  В сегодняшней заметке поговорим о первой группе описаний: задачах клиента.

    Спросите себя: "Какие задачи хочет решить ваш клиент?"

    

    Полученный список разделите на три группы:

• функциональные задачи;

• социальные задачи;

• эмоциональные задачи;

   

    Полученные результаты распределите по степени важности для клиента, и частоте появления. Если для решения основной задачи ваш клиент занимается вспомогательной деятельностью, также укажите это.

- Какие функциональные, социальные или эмоциональные задачи помогает решить ваше ценностное предложение? 

- Какие основные нужды клиента вы удовлетворяете?

    Результаты работы перенесите на "стикеры" (одна мысль - один "стикер") и наклейте их в раздел "Задачи" шаблона ценностного предложения.

  На сегодня всё. В следующий раз расскажу о том как работать с группой описаний: "Проблемы клиента". Не пропустите. Продолжение следует...

    P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.

       

   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  

   

Не читайте бизнес книги

   

  "Вы на семинаре рассказывали очень интересные вещи, порекомендуйте, что мне почитать про...", именно такого рода вопросы мне всё чаще стали приходить на электронную почту. Поэтому я решил написать отдельную заметку посвящённую "пользе" от чтения бизнес-литературы.

   Мы много лет учились жить в условиях дефицита информации. Книги были в цене. Правилом хорошего тона считалось иметь в семье полное собрание сочинений того или иного автора. 

   Книги были дефицитом, за ними "охотились", на них оформляли подписку, за ними стояли в очередях, ими обменивались, их обсуждали. Мне приходилось много ездить по стране и из каждой поездки я старался привозить побольше книг.

   А потом эпоха "книжного дефицита" в одночасье закончилась и наступила эра "книжного изобилия". Полки магазинов буквально ломятся от бизнес-литературы. Не отстаёт и интернет. Практически ежедневно мне на электронную почту приходят предложения о покупке очередной "бизнес-новинки". 

   

   Появляются и исчезают новомодные теории, в наше сознание внедряются новые термины и схемы то, что вчера было "на пике", сегодня предаётся "анафеме". Одни "бизнес-гуру", тесня и толкая друг-друга, стремятся сменить других. 

    На мой вопрос: "Зачем вы читаете книги по бизнесу?", самые популярные ответы - это "получение новых знаний" и "собственное развитие". 

   Я ничего не имею против, вот только для того чтобы справляться с изменчивым многообразием жизни, необходимо мировоззрение, а не набор знаний, фрагментарных и быстро устаревающих. 

   А рассуждая на так любимую нами тему "личностного роста и развития", давайте не забывать о том, что наше развитие происходит не в чистом поле и любое серьёзное строение в первую очередь нуждается в прочном фундаменте.

    Можно бесконечно набивать себя всевозможными знаниями, тренировать навыки, но без готовности к восприятию, анализу, критике и внедрению полученных знаний в жизни и в бизнесе семена окажутся брошенными в неподготовленную почву. Шансы, что они взойдут и расцветут пышным цветом, стремятся к нулю.

   Именно по этой причине чтение бизнес-книг, само по себе, бессмысленное занятие. Поэтому их можно и нужно читать, но "после того" или "во время того", но никак не "вместо того" и не "до того". В противном случае они только захламляют мышление стереотипами.

 И еще. Невозможно научиться водить автомобиль, читая книги по вождению. Нельзя научиться плавать на берегу, поэтому всегда проверяйте книжную мудрость в "полевых условиях", извлекайте уроки из прочитанного, только так вы сможете отделить "зёрна от плевел".

    P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.       

   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  

          

Строим бизнес-модель: Как найти соответствие?

  16 - 17 марта 2015 года я проводил в "Бизнес-Инкубаторе РК" мастер-класс на тему: "Современные инструменты эффективного бизнес-моделирования" (пост-релиз и фото-отчёт о мероприятии смотрите здесь). 

  Через несколько дней один из участников мастер-класса написал мне письмо о том, что он построил "шаблон бизнес-модели", а также "карту эмпатии" и теперь не понимает, что с этим всем делать дальше? 

   Поэтому я решил продолжить серию публикаций посвящённых построению бизнес - моделей, в которых расскажу о том как соединить "ценностное предложение" с "потребительским сегментом" вашей бизнес-модели.

   В сегодняшней заметке я начну рассказ о таком инструменте бизнес-моделирования как "шаблон ценностного предложения". 

 С его помощью можно проектировать, тестировать и формировать ценностное предложение адресованное вашим "потребительским сегментам".

<1> Иллюстрация из книги А.Остервальдера и Ива Пинье: "Построение бизнес-моделей", издательство Альпина Паблишер.

   Авторами и разработчиками данного инструмента являются Ив Пинье и Алан Смит. 

  "Шаблон ценностного предложения" является отличным дополнением к "шаблону бизнес-модели". 

   Также как и шаблон БМ, шаблон ЦП может быть нарисовать или напечатан на большом листе бумаги и изменяться по мере проверки гипотез которые вы будете выдвигать в процессе работы с данным инструментом.

   Разработка ценностного предложения начинается с описания профиля нашей целевой аудитории. Как это сделать я обязательно расскажу в следующем обновлении блога. Не пропустите. Продолжение следует...

 P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.       

   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.  

Пост - релиз: "Современные инструменты эффективного бизнес-моделирования"

 

   16 - 17 марта 2015 года ГУП РК "РП Бизнес-Инкубатор" и представительство компании "Эксити группа" в Республики Коми организовали и провели мастер-класс на тему: "Современные инструменты эффективного бизнес-моделирования".

  Мероприятие состоялось благодаря Государственной программе Республики Коми "Развитие экономики" (подпрограмма "Малое и среднее предпринимательство в РК"), реализуемой Министерством экономического развития РК.

     Автором и ведущим мастер-класса выступил директор представительства "Эксити группа" в Республике Коми, консультант по управлению Алексей Покровский.

Бизнес-модели всегда были, есть и будут лежать в основе деятельности любой коммерческой организации и не так важно, осознаются ли они руководителями бизнеса или просто ведут их безымянной путеводной звездой к коммерческой удаче… или в другую сторону.

В России, в бизнес-среде широко распространено понятие «схема» - некая хитроумная комбинация, позволяющая людям с недюжим предпринимательским талантом зарабатывать деньги там, где другие не видят имеющихся возможностей или по разным причинам не могут их реализовать.

Это понятие уже успело обрести некоторый негативный оттенок, но по смыслу оно очень близко к теме бизнес-моделей.

Отличие состоит в том, что в основе БМ лежит предпринимательское мышление, которое начинается с клиента и заканчивается клиентом. И чем это мышление продуктивнее, тем больше величина чистой прибыли. 

 

Сегодня бизнес-модели становятся объектами управления. Завтра управление компанией на основе бизнес-моделей может стать решающим фактором в повышении рентабельности бизнеса.

Но сначала надо научиться строить эти самые бизнес-модели. Тому, как перевести свои глубоко личные бизнес-мысли и ожидания в плоскость рациональных представлений, расчетов и действий и был посвящен мастер - класс.

Вниманию слушателей был предложен оригинальный подход к повышению эффективности и продуктивности компании через разработку и совершенствование её бизнес-модели.

Участники смогли не только в теории познакомиться с одним из самых современных и технологичных инструментов для создания нового и развития существующего бизнеса, но и в условиях "максимально приближённых к боевым", попрактиковаться в построении бизнес-моделей.

При подготовке мастер-класса была использована методика построения бизнес-моделей Александра Остервальдера, который считает, что большой лист бумаги и блок стикеров – это всё, что понадобится для освоения авторского метода построения бизнес-моделей. 

Мастер-класс завершился торжественным вручением сертификатов, которые участники смогут использовать для оформления собственного портфолио.

По традиции предоставим слово самим участникам мастер-класса:

- Знакомство с инструментами бизнес-моделирования прошло очень плодотворно, информативно и полезно. После участия моя компетентность повысилась. Я полностью удовлетворена участием в мастер-классе.

                  Елена Ю. - "Центр научно-практической психологии"

- Получила понятие "Бизнес-моделирования" и его практическое применение к моему бизнес-плану. Моя компетентность значительно изменилась в лучшую сторону. Я в большей степени удовлетворена своим участием в мастер-классе.

                  Ольга Р. - Индивидуальный предприниматель

- Впечатления от участия только положительные. После участия в мастер-классе моя компетентность значительно изменилась в лучшую сторону. Я в большей степени удовлетворён своим участием в мероприятии. Организаторам и ведущему желаю успехов и самореализации.

                  Иван К. - участник мастер-класса

- Очень понравилось, доступно, понятно, с юморком, что позволяет понять информацию в полном объёме. После участия моя компетентность значительно изменилась в лучшую сторону. Я полностью удовлетворена своим участием в мастер-классе. Очень хотелось бы побольше таких мастер-классов.

                 Надежда Ш. - участник мастер-класса

- Получила полезные навыки которые обязательно буду применять при ведении бизнеса. После участия моя компетентность повысилась. Я в большей степени удовлетворена участием в мастер-классе.

                Евгения С. - управляющая мебельным ателье

- Ощущение, что принял участие в чём-то новом и полезном для будущего ведения своего бизнеса. После участия моя компетентность повысилась. Я в большей степени удовлетворён участием в мастер-классе.

                Руслан К. - индивидуальный предприниматель

- Мои впечатления от участия? Очень доволен. Компетентность значительно изменилась в лучшую сторону. Я полностью удовлетворён участием в мастер-классе.

                Александр Х. - участник мастер-класса

- Впечатления от участия? Вау!!! После участия моя компетентность повысилась. Я в большей степени удовлетворён участием в мастер-классе.

                Алексей К. - участник мастер-класса

- Всё понравилось, много знаний и приятное общение. Моя компетентность значительно изменилась в лучшую сторону.

               Наталья И. - участник семинара

И вместо заключения фото-отчёт о мастер-классе. Вот так мы жили и работали эти два дня...