Управленческие роли или я просто хочу шить одежду

 

  Два разговора с собственниками бизнеса, вновь побудили меня вернуться к теме управленческих ролей в бизнесе, хотя об этом я уже писал ранее (смотри: "Кто я в своём бизнесе").    Кто не читал, самое время это сделать.

 Первый разговор состоялся в Усинске с владелицей рекламного агенства, которая пригласила меня для того, чтобы обсудить сложившуюся в бизнесе ситуацию.  

 Предыдущий генеральный директор, которому она несколько лет безгранично доверяла, оказался лентяем и вруном. 

   В результате его "трудовой деятельности" компании причинены серьёзные убытки, репутация серьёзно "подмоченна" и т.д. и т.п. 

   

 И самое главное, что после ухода "гендира", ей самой приходится заниматься всей "бумажной работой" в компании. 

  Это не доставляет ей никакого удовольствия, так как она занята открытием филиалов и представительств компании в других городах, а также реализацией новых интернет проектов, поскольку кроме неё в компании никто не способен "генерить креативные идеи".

 На мой вопрос: "Как она, будучи собственником бизнеса, осуществляла контроль за деятельностью своего "гендира?", последовал эмоцианальный спич на тему: "Я ему верила, а он меня мерзавец обманул".

  Второй разговор у меня состоялся в Воркуте. Во время проведения мастер-класса одна из участниц посетовала на то, что она совершенно не понимает зачем ей заниматься конкурентным анализом? Она владеет швейной мастерской и хочет просто шить одежду (пост-релиз и фото-отчёт о мастер-классе можно посмотреть здесь, а инструменты конкурентного анализа ищите в рубрике: "проактивный маркетинг").

  Что роднит между собой эти казалось бы совершенно разных случая? На мой взгляд их объединяет одно обстоятельство, а именно крайне слабое осознание владельцами управленческих ролей которые им приходится играть в бизнесе.

 Владелец бизнеса (особенно на стадии его становления и развития) вынужден быть "многостаночником", поскольку каждый наёмный сотрудник, стоит определённых денег, которые ещё нужно заработать.

   Можно выделить три основные управленческие роли: 

  Первая - "главный специалист", т.е. человек который знает и умеет больше любого сотрудника. Его задача делать основную работу в компании. Забегая вперёд скажу, что именно эта роль оказалась самой привлекательной для моих собеседниц.

  Вторая - "владелец бизнеса", то есть человек имеющий максимальное влияние, задача которого заключается в тонкой настройке системы управления бизнесом, позволяющей лично в нём не участвовать, но получать материальные и иные блага. 

  Ну и на наконец третья роль - "менеджер или управляющий", его основные задачи - минимизация рисков, порождаемых личностью собственника и развитие бизнеса.

 Весь фокус в том, что для успешного функционирования бизнеса необходимо выполнение всех трёх ролей, каждая из которых требует определённого времени. 

 Пока бизнес небольшой их совмещение возможно за счёт энергии и талантов первого лица, которые увы не безграничны. 

     

  Поэтому, как только бизнес набирает обороты, собственнику приходится расти вместе с ним. Весь вопрос: "В какую сторону?"

   Чтобы успешно расти в качестве "владельца", необходимо "отодвинуться" от бизнеса, а это много времени и шагов.

   Рост в качестве "управляющего", будет выдавливать из вас собственника и вопрос: "Кто будет хозяином?" рано или поздно "встанет ребром".

    Ну, а наращивание компетенций "главного специалиста" приведёт к тому, что владеть и руководить будет некогда, да и некому.

   Осознание и разделение (хотя бы у себя в голове) этих ролей, а также назначение конкретного времени когда вы работаете "собственником", "менеджером", а когда "главным специалистом", позволит избежать каждодневного хаоса. Чего я вам искренне и желаю.

 P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются. 

   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.   

    

Иерархия целей в бизнесе. Окончание.

  В сегодняшней заметке я хочу продолжить разговор об источниках целеообразования в организации (начало читайте в заметке: "Иерархия целей в бизнесе. Начало.")

   В прошлый раз мы с вами пришли к выводу о том, что любая организация - это целевая общность, в том смысле, что она возникает тогда, когда личные цели не могут быть достигнуты в одиночку и нам необходимы другие люди (исполнители).

  В любой организации можно выделить несколько источников целеообразования (групп носителей целей), интересы которых необходимо учитывать и согласовывать между собой. 

  Можно ли совместить несовместимое? Как сочетаются между собой эти источники целеобразования?

   Для облегчения понимания механизма образования целей в организации, изобразим его в виде схемы:

   Из неё следует, что цели собственников, руководителей и персонала достижимы лишь в той мере в какой достигаются цели самого бизнеса и только через них.

  Судите сами если цель бизнеса (развитие приоритетной клиентуры) достигается, то собственники видят будущую прибыль. У менеджера есть ресурсы для развития и повышения управляемости. Сотрудники получают достойное вознаграждение за свой труд. 

 Таким образом, создание надёжного механизма стратегической доходности есть наиважнейшая задача для любой организации, а решена она может быть только через мастерство разработки клиентской базы. Но это, уже совсем другая история.

  P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются. 

   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.   

67 параллель или я был там, где даже мамонты замёрзли

Несмотря на то, что я проживаю в Республике Коми с 1978 года, мне ни разу не довелось посетить "столицу мира" - город Воркуту, расположенную на 67 параллели. 

И вот наконец на прошлой неделе мне выпал уникальный шанс совместить приятное с полезным.

17-18 июня 2015 года экспертно-консультационная и тренинговая компания "Эксити группа", в рамках реализации программы по поддержке малого и среднего бизнеса в Республике Коми, провела 2-дневный мастер-класс: "Возможности для роста бизнеса в ситуации постоянных изменений".

Организаторами данного образовательного проекта выступили: отдел экономики и предпринимательства МО ГО Воркута и ГУП "Республиканское предприятие "бизнес-инкубатор". 

Площадку для проведения мастер-класса любезно предоставил Информационно-маркетинговый центр предпринимательства Центральной городской библиотеки имени А.С. Пушкина.

Желающих освоить самые современные и эффективные инструменты развития бизнеса набралось порядка 30 человек, большинство из которых были женщины. 

Группа подобралась очень "разношёрстная": руководители предприятий и  главные бухгалтера, опытные "зубры" и начинающие "start-upщики", те кто регулярно посещает подобные мероприятия и те кто  пришёл первый раз в жизни. 

Мне, как ведущему, выпала весьма нелёгкая задача, провести этот мастер-класс так, чтобы каждый смог получить то, что нужно именно ему. 

Начинающие предприниматели хотели понять с чего в принципе нужно начинать, опытным - были интересны инструменты для решения проблем, резко обострившихся с приходом кризиса. 

После знакомства, постановки задач и заключения контракта с группой начался "разговор по понятиям":

- Рост или развитие? Есть ли разница?

- Почему рост без развития - это патология в целеобразовании?

- Почему неопределённость - это объективное условие существования            любого бизнеса?

- Что же такое неопределённость: кризис или возможности?

- Почему классические инструменты бизнес-планирования и прогнозирования мало эффективны в условиях неопределённости?

Модуль завершился постановкой двух важных вопросов на которые участникам предстояло найти собственные ответы:

- Вы какое положение на рынке хотите занять?

- Как для этого должен измениться ваш бизнес?

Второй модуль был посвящён постановке верного предпринимательского мышления.

Принято считать, что успешной может быть та компания, которая предлагает своим клиентам качественную продукцию или услуги, имеет хорошо отлаженную систему управления, грамотный и мотивированный персонал, клиентоориентированную корпоративную культуру, современные производственные, коммерческие и IT-технологии и т.п.

Откуда же тогда берутся коммерчески успешные компании, у которых и товар как у всех, и директор без высшего образования, и с клиентами особо не церемонятся,  и о современных технологиях управления ничего не слышали, а из учетных систем только старые бухгалтерские счеты? 

Картина, конечно, несколько утрированная, но вспомните, как вы иногда смотрели на своих знакомых бизнесменов или конкурентов и недоумевали: - «Как они умудряются зарабатывать больше нас, проигрывая нам и по опыту, и по компетенциям, и по ресурсам и иногда даже возможностями. Наверное, им просто везет, как тому известному персонажу русской сказки».

Как оказалось, везение для бизнеса вещь важная, но многое объясняется еще и тем, какая бизнес-модель реализуется в компании.

Бизнес-модель всегда была, есть и будет лежать в основе деятельности любой коммерческой организации и не так важно, осознаётся ли она бизнесменом или просто ведёт их безымянной путеводной звездой к коммерческой удаче… или в другую сторону.

Сегодня бизнес-модели становятся объектами управления. Оригинальная бизнес-модель – главный фактор успеха современного бизнеса.

Чтобы выйти в лидеры, недостаточно конкурировать по цене и качеству. Конкуренция уже вышла на уровень бизнес-моделей. Выиграет тот, чья модель ведения бизнеса окажется совершеннее. Но сначала надо научиться строить эти самые бизнес-модели.

Тому, как перевести свои глубоко личные бизнес-мысли и ожидания в плоскость рациональных представлений, расчетов и действий и был посвящен данный модуль.

Участники мастер-класса познакомились с циклом развития бизнеса: "Создать - Оценить - Научиться", а так же с оригинальным подходом к повышению эффективности и продуктивности компании через разработку и совершенствование её бизнес-модели. 

При подготовке этого модуля была использована методика построения бизнес-моделей Александра Остервальдера, которая раскрывает логику выбранного компанией способа извлечения прибыли. 

А. Остервальдер считает, что большой лист бумаги и блок стикеров – это всё, что понадобится для освоения авторского метода создания бизнес-моделей. 

Участники мастер-класса смогли не только познакомиться с теоретическими основами бизнес-моделирования по А. Остервальдеру, но и понять насколько хорошо они осознают содержание каждого блока бизнес-модели своей компании. 

"Вооружившись" листами ватмана, стикерами и фломастерами, слушатели приступили к построению бизнес-модели: "Как есть". 

Для многих это оказалось серьёзным испытанием, так как ведущий не только не давал готовых ответов на вопросы, сыпавшихся как из "рога изобилия", но и задавал массу дополнительных, побуждая к самостоятельному поиску ответов.

"Раздачи "рыбки" не будет, учитесь "делать удочки" и осваивайте "приёмы ловли", именно такой формат работы был предложен ведущим и поначалу вызвал массу жалоб, упрёков и обвинений "в издевательстве", но постепенно всё "устаканилось" и группа втянулась в работу над бизнес-моделью.

Второй день мастер-класса был посвящён созданию сильного видения своего бизнеса. Для этого классический "шаблон бизнес-модели" А. Остервальдера, ведущий соединил с методом: "Lean Start-up" (экономичный старт-ап). В результате бизнес-модели дополнились рядом "дополнительных опций".

Участники мастер-класса структурировали свою клиентскую базу, с помощью "карты эмпатии" влезали в "башмаки своих клиентов", систематизировали "конкурентные преимущества" и сравнивали себя с конкурентами, учились управлять "фокусом конкуренции", выдвигали гипотезы и разрабатывали методы их проверки, а также прописывали конкретные шаги, которые приведут их к созданию бизнеса своей мечты.

И вот тут во всей красе проявились результаты "издевательства" ведущего. Оказалось, что то решение которое нашёл ты сам, гораздо эффективнее чем навязанное кем-то из вне.

У многих слушателей настолько выросла осознанность, что заготовленных "стикеров" не хватило, чтобы зафиксировать все мысли и идеи.  

Завершился мастер-класс на "мажорной ноте",  вручением сертификатов об участии.

Ну, а теперь предоставим слово самим участникам:

И традиционный фото-отчёт:

Выражаю глубокую признательность участникам за терпение и работоспособность, "острые" вопросы ведущему, а также  за добрые слова, тёплые отзывы о мастер-классе и предоставленные фото-материалы.

Огромная благодарность сотрудникам отдела экономики и предпринимательства МО ГО Воркута и лично Надежде Николаевне за практически материнскую заботу обо мне и чудесную автомобильную экскурсию по городу Воркуте.

Отдельное спасибо сотрудникам ИМЦП Центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина за отличную организацию рабочего места ведущего и исправно работающую оргтехнику.

  P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются. 

   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.   

Иерархия целей в бизнесе. Начало.

   

 Скажите, вы задумывались над вопросом: зачем люди создают организации? 

    Первый ответ который приходит на ум - это то, что человек - "стадное животное" или выражаясь политкорректно, социальное существо. 

   Мы весьма зависим от социума и едва успев родиться уже становимся членами самой первой своей организации - семьи. 

   Дальше, как говориться больше, детский сад, школа, ВУЗ, трудовой коллектив и т.д. Это всё частные случаи организаций. Но при таком подходе это скорее ответ на вопрос: "Почему?", а не "Зачем?"

     Давайте предпримем вторую попытку и посмотрим  на ситуацию с точки зрения целеообразования. 

     Это приводит нас к выводу о том, что организация нужна тогда (и только тогда), когда цель не может быть достигнута в одиночку и для её достижения нам необходимы другие люди (исполнители).

    Именно по этой причине любая организация - это целевая общность. Но у исполнителей есть собственные цели. И отец-основатель вынужден согласовывать их цели со своими. 

   Кроме того цели есть и у самой организации и совсем необязательно, что они совпадают с целями владельца и/или исполнителей (подробнее об этом читайте: "Панадол" для бизнеса" и "Правила постановки эффективных целей").

    А это в свою очередь требует от создателя умения согласовывать цели остальных участников со своими, а также отлаживать взаимодействие между членами организациями. 
     

   Что нужно вашей компании? Какова её важнейшая цель? На данный вопрос подавляющее большинство собственников и руководителей ответят не задумываясь – прибыль, чего же ещё. 
     
    Качество подобного целеобразования давайте оставим за рамками данной заметки  (если кому интересно, то ещё раз отправлю к заметке: "Панадол" для бизнеса". В ней я весьма подробно высказался на эту тему).

Для того, чтобы эту самую прибыль извлечь, нам необходим тот кто будет руководить этим процессом, то есть руководитель, но у него есть собственные цели: обеспечить управляемость и динамику развития бизнеса, построить карьеру, увеличить свою капитализацию на рынке труда и т.д.

   Кроме того, прибыль - это не плесень, сама по себе не заводится. А кто приносит в компанию эту самую прибыль? Конечно клиенты. То есть формирование и развитие клиентской базы - это и есть перспективная цель самого бизнеса. 

  Есть клиенты - ваш бизнес живёт и процветает, нет - оказывается на "корпоративном кладбище". То есть прибыль - это объективное условие существование любого бизнеса.

    Но помимо руководителя в компании существуют и другие сотрудники. Они пришли работать в вашу организацию в надежде реализовать свои собственные цели: зарплата, социальный пакет, подходящие условия труда, карьерные устремления и т.д. 

   Попытаетесь игнорировать их цели, в ответ они точно также будут относиться к вашим.

    Можно ли совместить не совместимое? Как сочетаются между собой эти источники целеобразования? Об этом, обязательно расскажу в следующем выпуске блога. Не пропустите. Продолжение следует.

    P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются. 

   P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.   

     

Шеф, всё пропало!!!

Шеф, всё пропало!!! Гипс снимают, клиент уезжает... Помните фразу героя Андрея Миронова из фильма: "Брилиантовая рука"?

Вот и многие из руководителей искренне считают, что: «Консультант нужен тогда и только тогда, когда у компании появились действительно серьёзные проблемы».

О других мифах связанных с консультант-клиентскими отношениями читайте: Давайте я вам заплачу, а вы всё сделаете за меня"; "А у нас всё хорошо. Консультант не требуется"; "А есть ли у вас опыт работы в нашей отрасли?;  Он что умнее меня?; Сколько стоит консультант?)

Вы, наверное, удивитесь, но консультант по управлению может быть полезен вашей компании, когда всё хорошо (или думаем, что хорошо), когда всё плохо и даже когда всё в пределах нормы.

Если в бизнесе всё плохо, то консультант – это «доктор» или антикризисный управляющий (не путайте с арбитражным управляющим), который может помочь вам вывести компанию из затянувшегося пике.

Если всё отлично, то консультант может быть для вас «спарринг-партнёром» или «тренером», который поможет стать ещё лучше и сильнее.

Ну, а если состояние дел в компании в пределах нормы, то консультант может быть вашим добрым другом и советчиком, с которым можно обсудить любой вопрос, наметить перспективы, поговорить о рисках и т.д.

P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются. 

  P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.