Слабое звено или от проблемы до системы

     

 Один из читателей блога, познакомившись с моей брошюрой: "Трудный путь к простому выбору. Как выбрать для компании консультанта, бизнес-тренера или коуча", написал, что брошюра ему понравилась и он в принципе согласен с изложенной в ней позицией, но есть несколько вопросов, которые он бы хотел прояснить:

        - Может ли консалтинг быть частичным, например консалтинг продаж (построение отдела продаж) или это только комплексная услуга?

    - Можно ли увеличить продажи отдельно от всего остального в компании?

     - Возможно ли применение комплексного подхода в консалтинге малого бизнеса или это исключительно удел крупных компаний?

     - Существует в малом бизнесе хоть какая-то система или она есть только в крупном?

   - Можно ли развивать компанию не изменяя её (не перекраиваем брючину, а пришиваем бант)?

     Как видите, вопросы отнюдь не праздные и поскольку мой визави один из представителей малого бизнеса, то видимо эти вопросы будоражат умы потенциальных потребителей консалтинга.

   Не претендуя на роль "истины в последней инстанции", позволю высказать своё  мнение начну с определения термина система.

 Под системой я понимаю совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов или процессов, которые взаимодействуют между собой. 

   Семья, ансамбль, команда, группа, толпа, фирма - все они обладают свойствами, которые не сводятся к свойствам людей, их составляющих. Почему? Да потому, что здесь едва ли не более существенным становятся связи, отношения, которые могут изменяться самым причудливым образом. Как известно от любви до ненависти один шаг. 

     Именно по этой причине сумма свойств частей не есть свойства целого. Кроме того, элементы системы могут "чудить" (кто же им запретит), но если при этом система способна достигать поставленных целей - можно говорить о её управляемости.

     Любой бизнес независимо от масштаба деятельности и размера компании - это система, поскольку состоит из совокупности людей и процессов взаимодействующих как между собой, так и с внешней средой.

   Что характерно для бизнеса как системы? В первую очередь высокая степень неопределённости как внутри бизнеса, так и в его взаимодействии с внешней средой (конкуренты, клиенты, поставщики, кредиторы, государство и т.д.).

     Проблемы выстраиваются в очередь, тесня и толкая друг друга. Очень большой соблазн заняться теми, которые прибежали первыми. Риски высоки, ошибки слишком дороги.

  Классические методы разбивки сложных систем на части с их последующим анализом не учитывают многообразие и сложности взаимосвязей между ними, следовательно, заниматься нужно не отдельно каждым "этажом" и "отсеком" - их автономная коррекция приведёт к ещё большей путанице и несогласованности.

    Более эффективным, для сложных систем, найти основную "болевую" точку и начинать воздействовать на неё, а через неё на всю систему. Далее следующая при этом не упускаем из виду, что происходит с предыдущей. Именно так выстраивается система управления. Именно по этой причине развивать организацию можно только как целое.

В подтверждение изложенной позиции сошлюсь на труды Э. Голдратта, который сравнивает систему с цепью. Её цель - выдержать определённую силу натяжения. Увеличивать натяжение цепи неограниченно нельзя, так как цепь разорвётся там где у неё самое слабое звено, которое определяет прочность всей цепи. 

      Если мы хотим укрепить цепь (улучшить систему), то логичнее всего сосредоточить усилия на самом слабом её звене. То, что не является ограничением укреплять не стоит так как в цепи порвётся слабейшее  звено. 

Укрепив самое слабое звено мы сделали нашу цепь прочнее, но её прочность далека от максимальной, так как теперь какое-то другое звено-самое слабое и возможности цепи ограничены крепостью уже именно этого звена.

Если отдел продаж - это самое слабое звено нашей системы, то конечно процесс изменений можно и нужно начинать с него, но рассматривать продажи в отдельности от всего остального и стараться их увеличить не затрагивая остальные "отделы" и "отсеки" предприятия - это равносильно накладыванию стерильной повязки на инфицированную рану. Временное облегчение конечно будет, но в дальнейшем, сепсис гарантирован.

Впрочем совершенствоваться не обязательно. Выживание - дело добровольное (цитируя Э. Деминга).

А, что думаете вы, уважаемые читатели? Буду рад вашим письмам и комментариям.

    P.S. Хотите получить электронную брошюру: "Трудный путь к простому выбору", задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru  Вы также можете оставить комментарии (воспользуйтесь сервисом отправить комментарий внизу страницы). Они всегда приветствуются и не редактируются.   

    P.S.S. Если Вы считаете, что эта заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста,перешлите ему ссылку на данную заметку. Вы также можете рекомендовать заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.