В прошлом выпуске блога мы познакомились с первым уровнем оценки эффективности обучения Д. Киркпатрика, под названием "Reaction".
А также научились использовать для оценки данного уровня методику Net Promoter Score (NPS), подробнее об этом читайте в заметке: "О связи обратной замолвите слово. Часть-5.
В сегодняшней заметке я расскажу о втором и третьем уровне оценки эффективности обучения: "Learning" - научение и "Behavior" - поведение.
Уровень 2 - "Learning" - научение:
Научение определяется как изменение установок,
улучшение знаний и совершенствование навыков участников в результате
прохождения программы обучения.
Киркпатрик утверждает, что изменение
поведения участников в результате тренинга возможно только тогда, когда
произойдет научение (изменятся установки, улучшатся знания или
усовершенствуются навыки).
Оценка на данном уровне производится с помощью ответов на вопросы:
- Что узнали?
- К чему стали по другому относиться?
- Что стали (планируете начать) делать по другому?
- Чему научились?
Уровень 3 - "Behavior" - поведение:
На этом уровне происходит оценка того, в какой степени
изменилось поведение участников в результате обучения.
Киркпартик указывает на
то, что отсутствие изменений в поведении участников не означает, что
тренинг был неэффективен .
Возможны ситуации, когда реакция на тренинг
была позитивной, научение произошло, но поведение участников в дальнейшем не
изменилось, поскольку для этого не были соблюдены необходимые условия. Поэтому
отсутствие изменения поведения участников после тренинга не может быть поводом
для принятия решения о прекращении программы.
Киркпатрик рекомендует в этих
случаях кроме оценки реакции и научения проверить наличие следующих
условий :
- Желание изменить поведение;
- Наличие знаний о том, что и как делать;
- Наличие соответствующего социально-психологического климата;
- Поощрение участников за изменение поведения.
На сегодня всё. В следующий раз расскажу о последнем уровне оценки эффективности обучения под названием: "Results" - результаты, а также о том нужно ли бизнес-тренеру уметь показывать выгоду от обучения в терминах возврата на инвестиции?
Не пропустите. Окончание следует...
P.S. Хотите задать вопрос, высказать восхищение, одобрение, критику, обсудить заметку с автором, пишите мне лично по адресу: pokrovskiy@exct.ru или воспользуйтесь сервисом "Напишите мне" (справа от текста).Возникло желание оставить комментарий? Сервис "Отправить комментарий" к вашим услугам.
P.S.S. Считаете, что заметка будет интересна кому-то из Ваших коллег, партнёров, друзей или клиентов, может помочь ему в бизнесе или в жизни - пожалуйста, перешлите ему ссылку или порекомендуйте заметку в социальных сетях, нажав на соответствующую кнопку.
Комментариев нет:
Отправить комментарий